2 | 1. 加強停車引導系統建設:設置明顯的引導標識,利用電子顯示屏或手機應用實時指引車主前往空閑車位,減少場內尋位時間; 2. 提升管理服務水平:定期維護停車場設施,保持環境整潔,加強安保措施,為車主提供良好的停車體驗; 3. 引入智能化預約系統:車主可提前預約車位,避免到達時無位可停的尷尬; 4. 加強對泊車管理人員的培訓:提高服務質量和解決問題的能力; 5. 建立用戶反饋機制:鼓勵車主提出問題和建議,及時改進服務。 | 采納 | 1. 誘導系統是河源江東新區公共智慧停車項目智慧停車系統的一個重要組成部分,停車誘導系統主要通過智能探測技術,與分散在各處的停車位實現智能聯網數據上傳,實現對各個停車位停車數據進行實時發布,通過移動端(手機APP、微信公眾號、小程序等)對車主出行或停車進行路線規劃建議,引導司機實現便捷停車; 2. 實施機構將采取公開招標方式選取有實力的受讓方來投資、建設、運營維護河源江東新區公共智慧停車項目,同時會對受讓方進行建設期績效考核及運營期績效考核,考核內容包括停車設施維護情況及環境衛生情況,以及公眾滿意度。同時也會開放投訴窗口、客服電話等有效監督、咨詢渠道,以提高管理服務水平。 3. 誘導系統是河源江東新區公共智慧停車項目智慧停車系統的一個重要組成部分,停車誘導系統主要通過智能探測技術,與分散在各處的停車位實現智能聯網數據上傳,實現對各個停車位停車數據進行實時發布,通過移動端(手機APP、微信公眾號、小程序等)對車主出行或停車進行路線規劃建議,引導司機實現便捷停車。 4. 河源江東新區公共智慧停車項目運營期將按停車位規模配置相應的泊車管理人員,包括巡檢人員、客服人員、及管理人員。在上崗工作前,都會通過專業培訓來提高服務質量及解決問題的能力。 5. 項目智慧停車平臺將設置客服中心系統,面向廣大市民提供停車泊位投訴、咨詢服務,通過APP、公眾號、網絡平臺、電話等方式接受市民投訴和咨詢,該系統負責對投訴信息進行處理及反饋。在服務評價子系統中實現監管功能,記錄投訴處理過程中每個環節的信息,實現行業管理部門對市民關于停車泊位投訴處理的監管。 |